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Sexta-feira, 16 de Maio de 2008
Os donos do nosso dinheiro

 

A carrinha precisa de uma bateria nova. Há já algum tempo que esta dá sinal de enfraquecimento e talvez seja aquela altura em que não se pode adiar mais. Foi à oficina. Na oficina, o diagnóstico foi peremptório – bateria nova. Aborrecimento. Não calhava nada agora. É uma daquelas situações que uma pessoa prescinde de boa vontade. Ainda por cima, os pneus dianteiros estão carecas e precisam também de ser mudados. Estes vão ter de esperar, pelo menos até ao mês que vem. Com um pouco de sorte não se encontrará a B.T. no caminho, a inspeccionar os pneus. Como tem que ser, e a carrinha é imprescindível para quem trabalha longe de casa, há que investir. Não há outro remédio. Como os tempos não estão famosos, no que respeita a dinheiros, e, quando há hipótese de se escolher o material mais barato, ainda que isso possa incluir algum hipotético risco, faz-se. Depois, material mecânico mais barato, não é, necessariamente, de fraca qualidade. Com tudo é preciso sorte. Está decidido – compra-se o mais barato. Já na oficina, vêem-se os preços. Ficou acordado que a bateria a colocar nela seria aquela que era vinte euros mais barata. Agora é só esperar que a mão-de-obra realize o seu trabalho. Depois de uns momentos de espera, e quando chegou a hora de pagar, as contas não batiam certo, a bateria escolhida tinha sido trocada pela outra, mais cara. É uma sensação estranha. Deve-se ou não reclamar, uma vez que a razão está do lado de quem compra? E se ficamos mal vistos e para a próxima fazem pior? Tem de se fazer algo. Tenta-se a simpatia. Volta-se atrás e vai-se falar com o mecânico com quem previamente se havia combinado tudo. Ele assumiu a troca dizendo que a bateria que escolhera era melhor do que a outra. Porquê? Esta tinha uma garantia de três anos, e que, por isso estaria melhor servido. A estupefacção é enorme. Quem lhe garante que a outra não teria maior longevidade? Escolhe-se uma bateria à revelia do comprador baseando-se no período de garantia? Mau, mas quem é que manda, quem compra ou quem vende? Não deveria ser o comprador, uma vez que ele é quem paga? Quem lhe dera a autorização para fazer o que bem queria em vez de respeitar o desejo do cliente? Estas e outras questões ficaram sem resposta…

Como a pressa era muita, não houve tempo para resolver convenientemente a situação. Mais uma que passou e, mais uma vez, quem saiu a perder foi o cliente. E enquanto estas situações forem passando, e as empresas forem ganhando com elas, continua-se a fazer o mesmo.

 

 

 

Fátima Nascimento



publicado por fatimanascimento às 08:14
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